3 razones por las cuales tu estrategia de marketing en las redes sociales está incompleta sin analytics

Las redes sociales ya no constituyen un nuevo espacio para especialistas en marketing aunque continúan evolucionando por sí mismas adaptándose a los tiempos. Sin embargo, muchas empresas no han seguido el ritmo de la evolución de los medios sociales y todavía están atrapados en lo que algunos han llamado como Social Media 1.0.

A menudo, las empresas consideran que el principal objetivo de su presencia en las plataformas de redes sociales es dar a conocer sus productos y servicios. El término Social Media Marketing (Marketing en Redes Sociales) se ha empleado para indicar “promoción” y, como cualquier especialista en marketing le dirá: la promoción es una parte importante pero al mismo tiempo pequeña dentro del marketing.

Con el fin de hacer realidad la promesa de las redes sociales, las empresas deberían verlo como una elección táctica disponible a fin de conocer los objetivos corporativos: aumentar los ingresos, reducir costos, mejorar la experiencia del cliente, crear nuevos productos/servicios, etc.

En este artículo, queremos ofrecer tres sencillos argumentos que indican cómo pueden las empresas formular una estrategia más efectiva en las redes sociales mediante la incorporación de analytics.

1. Un mejor entendimiento de los clientes:

Muy a menudo, las empresas no profundizan y se quedan en los datos métricos tales como “número de me gusta/seguidores”, “número de shares”, etc. Aun siendo relevantes a nivel general, estos datos métricos difícilmente ayudan a entender a tus clientes. Debes profundizar mucho más y entender quiénes son tus clientes: si son hombres o mujeres, sus intereses, a través de qué medio conectan con tu empresa por medio de las redes sociales, etc.

Por ejemplo, un simple análisis demográfico de tu audiencia te podría ayudar a determinar qué product label puede funcionar bien (y ahorrar mucha inversión innecesaria).

2. Más enriquecedoras conversaciones:

Hoy en día, la mayoría de las empresas se dan cuenta de la importancia de la interacción con los seguidores en las redes sociales pero ésta no es la manera de tener conversaciones “más enriquecedoras”.

Imagina que estás manteniendo una conversación con alguien mientras mantienes tus ojos cerrados. ¿No te hace sentir incómodo? A la mayoría (si no a todos) le parecerá difícil porque son incapaces de ver señales no-verbales tales como gestos de aprobación, de pretender que le presta atención mientras se mira su reloj, etc.

Sin embargo, es precisamente esto lo que las empresas hacen cuando gestionan su presencia en las redes sociales. Obvian el equivalente de “señales no-verbales ” o aspectos que necesitan ser escuchados  pero que no se dicen explícitamente.

En un proyecto reciente, mostramos a nuestro cliente cómo su empresa podía beneficiarse mediante la segmentación de vídeos más largos (de compromiso inferior para canal de vídeo del cliente) y a partir de ellos producir vídeos más breves. Con esta propuesta que definimos pudimos ver el impacto de la duración del vídeo en las tasas de participación.

3. Un Marketing superior que garantice un retorno de la inversión:

El presupuesto en marketing digital, y en particular en los medios de comunicación social, va en aumento y es de suma importancia asegurar que hay un sólido retorno de esta inversión. Es casi imposible para las empresas medir y mejorar el ROI (Return on Investment o Retorno de la Inversión) de las redes sociales a menos que empleemos analytics de apalancamiento para entender qué está funcionando y qué no lo está haciendo.

Por ejemplo, una serie de empresas gastan su presupuesto de redes sociales en influencers (“personas influyentes”). A menudo, los influencers mencionan cosas tales como el número de seguidores que tienen en Twitter para demostrar cuánto “influyente” son. Sin embargo, no todas las personas influyentes pueden ser valiosas para su negocio. Mediante el uso de analytics, se puede distinguir rápidamente a un influyente relevante de quien no lo es.

En resumen:

Las empresas deben adaptar sus enfoques de redes sociales a medida que evolucionan. Aprovechar analytics es un aspecto clave de la utilización de redes de comunicación social y es algo de las que todas las empresas (grandes y pequeñas) pueden beneficiarse.